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Intervenciones on line
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INTRODUCCIÓN
Internet es una herramienta a la que se le atribuyen innumerables ventajas para la educación, el comercio el entretenimiento La participación en grupos virtuales nos permite interaccionar con gente con nuestros propios intereses donde sea que estén ubicados físicamente. Pero Internet para algunas personas se convierte en el medio alrededor del cual gira buena parte de sus vidas. Desde el punto de vista de la comunicación permite crear grupos, asociaciones y comunidades virtuales con un objetivo o interés en común que solo es posible en este medio que elimina las distancias geográficas. A esto es a lo que se llama globalización. Para ello, Internet cuenta con multitud de herramientas y aplicaciones que permiten al usuario interaccionar con la máquina y con los otros Mediante el presente trabajo trataré de explicitar como es la intervención terapéutica en un ámbito virtual. Para ello tomaré como referencia la página en la cual estoy trabajando hace casi un año (1999) con profesionales de diversas partes del mundo. Trabajamos con consultas off line (los pacientes dejan sus preguntas, sugerencias y consultas, las cuales son respondidas por los distintos profesionales), y consultas on line a través de un enlace a un chat del canal #Psicologia donde los pacientes virtuales son contenidos y ayudados en el momento y según el caso, son derivados de acuerdo a el lugar geográfico que se encuentran a los consultorios de los psicólogos inscriptos participantes de la página. Tenemos también nuestro bot de mail list donde realizamos las supervisiones necesarias. Todos los nuevos media hacen tecnológicamente posible también la interacción entre los usuarios a través de los medios, más allá de la simple interacción con los medios. Se trata de una interacción humana mediada por máquinas interactivas. Todos los usuarios, conectados a los centros a los que llegan los datos enviados vía satélite, pueden encontrarse en lugares diversos alejados en relación a los diferentes husos horarios o a las distintas ocupaciones pueden encontrarse en diversos momentos de la jornada, pero están en condiciones de ver simultáneamente las mismas imágenes. Estos usuarios están en condiciones de compartir, a nivel planetario, no el mismo espacio, ni el mismo tiempo cotidiano, sino el mismo tiempo de uso del texto audiovisual. Se puede ofrecer a los usuarios servicios interactivos que implican una comunicación bidireccional por la cual cada sujeto que participa en la comunicación puede tanto enviar como recibir informaciones; o bien hay servicios de videoconferencias que permiten una interacción dialógica. Por tanto el satélite contribuye a construir canales de comunicación que mantiene en contacto entre sí a la mayor parte de los lugares posibles, y además a permitir un diálogo interactivo mediado por el instrumental tecnológico cada vez más rico desde los puntos de vista de los códigos puestos en juego (verbal y gestual por ejemplo) de los sentidos involucrados y de los elementos de connotación (tono, expresión del rostro, etc) La introducción de la multimedialidad enriquece las modalidades de interacción del usuario con el terminal de envío y recepción de informaciones; la evolución de este tipo de interfase ha hecho que de terminales dotados de monitores con caracteres sólo alfanuméricos se pasase a pantalla en las que aparecen íconos y menús caracterizados gráficamente, de modo que resulta posible una memorización y una especificación incluso visual de las posibilidades de acción del usuario y de la estructura de los recorridos que puede realizar. El usuario que tiene la intención de conectarse con dichos servicios debe activar el terminal que sólo funciona como consecuencia de una decisión de él y no hay ninguna casualidad en la posibilidad de entrar en comunicación con otros. Cada usuario interactúa en primer lugar con el sistema gestionando la transmisión y la recepción de los mensajes según las posibilidades prefiguradas por el mismo sistema. Sólo dentro de este diálogo con el sistema ya a través de él se produce el intercambio de mensaje entre usuarios. Se instaura una comunicación mediada por la presencia de una especie de tercer interlocutor que dialoga con cada uno de los usuarios y envía los menajes, según sus indicaciones a uno y otros; además hay una mediación del tiempo en tanto la posibilidad de recibir y mandar mensajes implica la presencia de un tiempo de espera entre el envío del mensaje y su recepción por parte del destinatario (2”). Además cada mensaje enviado por un usuario es inalterable por parte del interlocutor, que no puede, como sucede en la interacción comunicativa directa interrumpir al otro durante su acción comunicativa ni modificar mientras la pronuncia una frase en relación a las reacciones del interlocutor; la posibilidad de revisar el propio proyecto en relación al interlocutor queda excluida desde la fase de redacción del mensaje y se limita a un reajuste más lento que sólo se realiza después de leer la respuesta. Asimismo, la presencia de tiempos de espera entre el envío de un mensaje y la recepción de la respuesta hace que se aproveche la posibilidad de gestionar simultáneamente diálogos con diversos usuarios independientes uno de otro. El interlocutor que mantiene diálogos a la vez se encuentra inmerso en un contexto rico en informaciones que le llegan simultáneamente desde varias fuentes y que él mismo gestiona a través del diálogo con el sistema informático. El único límite al crecimiento de mensajes que llegan a la vez al usuario es su capacidad de gestionarlos, que le imponen periódicas selecciones y reducciones de la cantidad de diálogos en los que toma parte. El usuario se siente instado a una especie de integración fantasmática de los componentes que faltan en la comunicación interpersonal que se desarrolla cara a cara entre individuos: tiende a representarse los aspectos visuales y auditivos de la interacción sobre la base de las sugerencias proporcionadas por los mensajes escritos por los demás usuarios sin ninguna posibilidad de verificación de su veracidad. Cada interlocutor se puede poner en la posición del autor y a la vez de lector de un texto narrativo, que se componen a través de las contribuciones de los sujetos involucrados en el diálogo del que son también los únicos destinatarios. Así también para poder interactuar con el sistema informático que media su comunicación interpersonal, se encuentran en una situación en la que los sentidos que intervienen tradicionalmente no pueden establecer una relación contigüidad con las señales visualizadas en la pantalla. Existe una espacialidad vacía entre lo usuarios y los mensajes que ellos escriben y leen. Esta espacialidad vacía tiene a verse colmada a través de una prótesis simbólica que cada usuario se construye y que alarga la acción de su cuerpo permitiéndole interactuar con lo que ve en la pantalla. “El sentido no deriva de una lectura, sino de una interacción “. En el correo electrónico se permite enviar mensajes de manera instantánea a usuarios que incluso no estén conectados en ese momento. El aplazamiento de la recepción del mensaje depende solo del tiempo que pasa entre el envío del mensaje y el momento en que el destinatario se conecta con el servicio, permitiendo a demás que el usuario recorte espacios de no localización y por consiguiente de privacidad. Los meetings privados o reuniones restringidas son intercambios comunicativos realizados a través de mensajes escritos que involucran a varios usuarios y que tienen una precisa finalidad de tipo profesional o personal. Se trata de formas de comunicación caracterizadas por un objetivo preciso en el que la elección de los interlocutores no es casual.
El
chat fue creado hace más de 3 años por profesionales de la salud
de varias partes del mundo, que tenían como interés primordial la
ayuda a la gente por este medio. Fueron pioneros en la atención de
consultas psicológicas on line. Fueron difíciles esos comienzos, ya que poca gente entraba al canal , las esperas eran largas y a veces tediosas, pero la constancia de todos hizo posible que actualmente sea un canal muy visitado, ya conocido y querido por muchos, claro está que de aquel plantel de psicólogos, han quedado unos pocos, y han sido reemplazados por otros también. El chat en si, es la manera moderna de comunicarse mediante Internet. El chat de Psicología es una propuesta diferente, novedosa y probadamente valedera. El usuario ingresa en la sala e identifica a los profesionales de la Psicología (señalados con un color distintivo y una @ que indica que son los operadores). En la Web de Psicología, (http://www.go.to/chat_psicologia), se podrán realizar consultas on line y off line, bien enviando datos e historial al psicólogo indicado, o consultando en tiempo real con el psicólogo elegido, e incluso de las dos maneras a la vez. La finalidad de la página es solucionar la “frialdad” de un consejo impersonal a un paciente por Internet, a la vez que la relación psicólogo-paciente queda prácticamente en el mismo nivel que una consulta ordinaria fuera del ciberespacio, con la ventaja que supone para el paciente realizarla desde su domicilio, trabajo, etc. asimismo el psicólogo tiene una consulta virtual abierta en la que complementar su trabajo habitual. Recomendaciones Mínimas De Hardware Y Software
· Ordenador personal, Pentium · Módem 56K · Webcam . Micrófono/ parlantes o auriculares · Servidor de acceso a Internet. · MS Internet Explorer 5.0 ( incluye Net meeting).
Una de las condiciones imprescindibles es ser psicólogo titulado y de alguna manera demostrar esa titulación. Lo que actualmente utilizamos es una copia del título, números de colegiados, copia del currículo vitae, y claro está, que se requiere de un conocimiento amplio en relación a manejo de Internet. Luego se necesitará el registro por los administradores del web, de cada psicólogo y así podrán acceder a los servicios de la página. El profesional se compromete a estar disponible para prestar sus servicios los días y las horas en que ha fijado.(estos horarios podrán ser modificados por el profesional a su elección). En las consultas on-line el profesional puede requerir el uso de una webcam, a fin de poder visualizar a sus pacientes si es que considera necesario. La información de los psicólogos accesible públicamente se limitará a nombre, curriculum y otros datos no comprometedores (trabajos, publicaciones, Pág. Web, etc,). Todos los visitantes podrán acceder al foro de discusión, a los artículos y a la información de las diversas patologías que se publiquen, además de demás información que periódicamente se vaya añadiendo, con especial relevancia hacía los trabajos, publicaciones, etc. Los visitantes podrán acceder a la sección de usuarios, en los que además de lo anterior podrán ver los psicólogos disponibles en el sistema a través del link al chat, con indicación de si está disponible o no para consulta; realizar una consulta a un psicólogo en particular: · Consulta off-line: introducir un texto con la consulta y esperar la respuesta del psicólogo · Consulta on-line: Conectar con el psicólogo con videoconferencia y/o chat para realizar la consulta. Para que la consulta tenga respuesta, son condiciones: 1. Ser mayor de 18 años 2. Debe tratarse de una problemática abordable por este medio. Por dudas a este ítem, se puede consultar vía mail o en el chat , con los profesionales que lo atienden.
Los horarios para las consultas, por el momento, son los de las noches de cada país de los psicólogos inscriptos. Si no se encuentra a un integrante del chat en línea, puede escribir a una de las direcciones de correo de los psicólogos inscriptos , solicitando día y hora para su consulta.
Las charlas pueden darse de manera espontánea en la sala general, posibilitando la participación de todos. El "general" encuadra un sitio común, en el que algunos ríen, otros comentan experiencias, otros procuran consejo, y otros quedan silenciosos leyendo lo que allí acontece. El "general" ofrece la posibilidad de identificarse con las problemáticas de los otros, de los que se atreven a relatar sus vivencias y compartirlas. Y como detrás del nick hay una persona y todas las personas atravesamos crisis evolutivas y accidentales, toda experiencia relatada puede verse como propia. Además hay una cuota de intimidad ofrecida por los "privados". El usuario marca con el mouse de su PC el nick del profesional con el que desea comunicarse, e inmediatamente se le abre una pantalla más pequeña en la que solo ellos dos pueden leerse y escribirse. Ahí vuelve a darse el encuentro, caracterizado por una modalidad nueva en la que los interlocutores no pueden verse pero en la que se crea un verdadero interés en la procura de la resolución de la problemática propuesta. Encontrar un profesional que nos escuche (o para ser más precisos: que nos lea), induce a la persona a abrirse y consultar sobre el tema que lo preocupa. La consulta privada permite el desahogo de angustias y ansiedades, de temores, de amores, de penas inconfesables ante un "otro" autorizado por su formación profesional. En la consulta se intenta aclarar las preocupaciones, priorizarlas, jerarquizarlas de modo que el sujeto pueda disponer de su energía en la resolución paulatina de las más urgentes. En la consulta, el usuario tiene un primer contacto con el psicólogo todavía tan temido por unos y objeto de prejuicios por otros), que permite despojar la figura del terapeuta de mitos y tabúes preconcebidos. Esta circunstancia es la que induce en la mayoría de los casos a que el consultante requiera posteriormente una entrevista real (no ya virtual) para realizar psicoterapia.
Se introduce un texto con la consulta y se espera la respuesta del psicólogo, que puede optar por intervenciones en modo off line o establecer con el usuario un horario para citarse en el ciberespacio.
CONCLUSIONES (Arriba)Ya es clásico el tipo de periodización que se ha realizado para precisar las transformaciones en el conocimiento, y que han tenido como eje el paso de una cultura oral a una que depende de la escritura. Se ha definido a la cultura oral como aquella que opera por asociación y ligadas a técnicas de la memoria, y a la letrada en donde lo preponderante es el pensamiento abstracto y conceptual. Pero a partir de las revoluciones tecnológicas muchos han visto una nueva vuelta de tuerca, un tipo de conocimiento operacional y concreto que avanza en detrimento del conocimiento teórico y racional. Y así, de la misma manera como un Plantón se encontraba a mitad de camino entre una cultura oral y otra escrita, nosotros (y nuestra cultura) nos encontramos moviéndonos en un periodo de transición, que, muchas veces, nos impide precisar con demasiada profundidad los alcances y el valor de dicha transformaciones. La aparición de las nuevas tecnologías de la comunicación han representado para algunos, una transformación comparable a la del advenimiento de la escritura en la antigüedad. Estas nuevas tecnologías afectan de manera notable a la actividad cognitiva: una nueva forma de conocimiento que no tendría como soporte la memoria, o la capacidad conceptual, pero que tendría que ver más que con el tipo asociativa que con el abstracto racional. De todas manera, así como la aparición de la escritura no destruyó la comunicación oral, ni la función de la memoria, tampoco hay por que esperar que esta última mutación, destruya el conocimiento lógico de la palabra escrita. Más bien se podría decir que se trata, en realidad, de un cambio de competencias cognitivas, que generan algunas problemáticas que se han valorado de diferentes perspectivas. La psicología es una profesión que necesita una valoración previa del paciente para emitir una respuesta, no obstante, hay multitud de situaciones en las que conjuntamente a una valoración de datos de esa persona paciente es sumamente interesante una charla en tiempo real con el mismo, para aclarar o implementar datos ya obtenidos con anterioridad. Una de las contras que presentan las consultas off line es que un mensaje puede tipearse y corregirse varias veces antes de ser enviado. Este mecanismo ayuda a aquellas personas inseguras de si mismas, al tener la posibilidad de rectificarse sin que el destinatario pueda detectar las marchas y contra-marchas propias de la inseguridad. Como objeción que se presenta frente a esta nueva metodología de trabajo, es que la terapia
vía Internet es más complicada para el terapeuta al no tener ciertos datos. En cambio en una
entrevista personal tal vez se hubiese producido un gesto, una mirada, algo, que al terapeuta
experimentado pudiera proporcionarle alguna indicación sobre la necesidad de seguir
observando ese área. En relación a este punto queda totalmente resuelto con el uso de las
cybercámaras utilizadas para las sesiones on line.
El chat en si, es la manera moderna de comunicarse mediante Internet. Conectándose a la red, se puede acceder a las miles de salas, en todos los idiomas, en las que los usuarios se comunican, hacen amistades, entablan romances y dialogan sobre el teclado, monitor de por medio, sobre temas de interés. Así considerado, se puede decir que el chat cumple con una función socializante, y también terapéutica en tanto permite expresar sentimientos, emociones y conflictos protegidos con un nick (sobrenombre creado por el usuario) que le ofrece la certeza del anonimato. El chat es terapéutico en sí mismo, pero es además la antesala de la psicoterapia tradicional. Tal vez en un futuro no muy lejano se reconozcan sus méritos y su funcionalidad técnica. Todavía no hay estadísticas que avalen la recuperación o el mejoramiento de quienes consultan en el chat, pero quienes lo atendemos podemos dar cuenta del agradecimiento y de los cambios evidenciados en el tiempo por esos Nicks que un día se acercaron a consultar y encontraron una respuesta. BIBLIOGRAFÍA
Para acceder al chat, pulse aquí
Ms. Lic. M. Dolores Rocha Casares Argentina |
